日下午，网易云音乐一直显示加载失败、播放失败、网络错误……网易云音乐的网页端显示“502 Bad Gateway”，App也无法正常使用。
19日15时许，网易云音乐通过官方微博回应称：因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复。
针对网上流传的“网易云音乐开发者删库跑路”“网易云音乐无法搜索歌曲”等传闻，19日下午5：30左右，网易云音乐再次发布微澄清：没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。作为补偿，8月20日0时至24时，用户在云音乐搜“畅听音乐”可领取7天会员权益。
从今天下午3点半到5点半，网易云音乐此番故障持续了2个小时之久。目前，网易云音乐已经恢复使用。截至发稿时，“网易云音乐崩了”微博阅读量达3.9亿次，讨论量超17万次，热搜榜最高位置为第一位，且在榜时长超过3个小时。
超高关注的背后是网友的喜爱
网易云音乐作为一个拥有着两亿日活跃用户的国民App,是很多人每天上下班路上的好伙伴。故障一出，众多网友纷纷在留言区调侃“上班摸鱼受到了影响”“下班路上不能听歌了”。
根据公开的财报数据显示，截至2023年底，网易云音乐在线音乐服务月付费用户数为4412万人，相比2022年底增加585万人。2023年底，网易云在线音乐服务月活跃用户数由2022年的1.894亿人增加至2.059亿人。同时，网易云有160.3万社交娱乐服务月付费用户。2023年，网易云音乐来自订阅会员的收入同比增长20.2%。
网易云在财报中表示，尽管整个行业放缓，但网易云音乐2023年的在线音乐服务月活跃用户数仍增长至205.9百万人，同比增长8.7%，这一增长主要来自于不断扩大差异化的优质内容、用户体验的提升以及平台运营能力的加强。
（2017年，网易云音乐与杭州地铁打造的网易云音乐乐评专列，成为互联网教科书级别案例营销事件）
而在这次突发事件中，网易云音乐的公关团队在第一时间应对，特别是针对用户，公布的补偿方案：8月20日0-24时，用户在云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益。
多款App连续“崩”上热搜 网络安全问题受关注
值得注意的是，今年3月，网易云音乐也曾因系统故障登上热搜，彼时，有网友反映网易云音乐登录状态失效，需要重新登陆，网易云音乐客服回应称，登陆情况异常是网络异常导致，与版本更新无关，故障在一段时间后修复。
近两年来，互联网公司技术事故频发。连连“崩”上热搜。年初，“微软蓝屏”引起全球重大IT故障，敲响全球网络安全警钟。去年底滴滴因底层系统软件故障，造成了12小时的超长时间系统崩溃。滴滴外，阿里云在不到10天的时间里也出现了两次故障。
虽然本次事件网易云音乐解释是因为基础设施故障而并非其他的方面导致的故障，但是作为公众性平台，需要更加重视系统安全和稳定性的建设。
你都用什么App听音乐？
网易云音乐“崩了”
有影响到你吗？